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    上海时时乐走势图2oo期:客户投诉培训公开课

    上海时时乐开奖走势 www.mrwb.net 客户投诉培训公开课客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉??突端叽砜纬淘谇逦秩鲜犊突У牟宦?、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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    • 客户投诉培训
    • 客户投诉处理技巧
    • 客户投诉处理课程

    客户投诉培训公开课

    有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

    2019-07-17上海  课时:2天  田胜波

    [核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

    开课计划:

    上海班 2019-07-17

    上海班 2019-09-06

    上海班 2019-11-15

    优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

    2019-06-25北京  课时:2天  敦平

    [核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

    开课计划:

    北京班 2019-06-25

    北京班 2019-06-28

    深圳班 2019-07-24

    上海班 2019-08-06

    北京班 2019-08-27

    深圳班 2019-09-25

    上海班 2019-10-22

    深圳班 2019-11-06

    上海班 2019-11-19

    深圳班 2019-12-04

    客户投诉处理及应对技巧

    2019-07-12苏州  课时:2天  胡老师

    [核心提示]客户投诉处理及应对技巧课程帮助学员熟悉客户投诉在客户服务体系的定位;了解客户投诉的原因和动机;认识有效处理客户投诉的意义;掌握有效处理客户投诉的流程和技巧;懂得如何减少客户投诉的产生;学会自我情绪控制,建立积极处理客诉的正确态度。

    开课计划:

    苏州班 2019-07-12

    上海班 2019-10-25

    创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升

    2019-07-19广州  课时:2天  陈滢妃

    [核心提示]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训,主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”,数据统计:投诉客户与不投诉客户的分类,投诉的常规处理程序和策略,投诉处理基本技巧,基于绩效理解客户的理解技术,沟通的技术,询问技巧等,旨在使学员掌握创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧...

    开课计划:

    广州班 2019-07-19

    深圳班 2019-11-29

    [核心提示]赢在服务—客户投诉与?;砼嘌?,旨在使学员学习?;挠Χ苑椒?,提升?;芾淼哪芰?,学习服务的先进理念,增强客户服务意识,了解高情商培养技巧,奠定沟通的良好基础,掌握同理心沟通技巧,全面提升投诉化解能力,掌握情绪压力管理方法,培养良好服务心态。

    开课计划:

    深圳班 2019-08-24

    上海班 2019-09-07

    用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场

    2019-10-18深圳  课时:2天  舒薇

    [核心提示]客户投诉处理模拟战场培训,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法,运用客户投诉处理技巧防止投诉升级,运用专业化沟通技巧提高满意度。

    开课计划:

    深圳班 2019-10-18

    客户服务的管理与投诉处理技巧

    2019-10-18深圳  课时:2天  舒薇

    [核心提示]本课程帮助您剖析竞争环境下客户服务的特征,通过服务流程和标准的建立保证服务品质,通过管理客户的期望值保证客户的满意度,通过专业化的沟通技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会。

    开课计划:

    深圳班 2019-10-18

    广州班 2019-11-22

    变诉为金?以话术为核心的高效投诉处理技巧

    2019-07-18上海  课时:2天  孙凯民

    [核心提示]变诉为金?以话术为核心的高效投诉处理技巧课程,旨在帮助学员了解投诉的定义与互联网投诉的重要性;明白投诉话术的重要性所在;掌握六种话术表达结构模式;学会五种根本话术要点,掌握投诉处理方案的设计;能有效帮助相关班组长和质检人员提升投诉录音的分析能力和指导能力。

    开课计划:

    上海班 2019-07-18

      客户投诉培训内训课程

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      客户投诉沟通技巧与服务礼仪培训,帮助学员树立正确的处理客户投诉的观念和态度,熟悉客户服务礼仪,提升客户投诉处理的客户沟通能力,掌握...

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