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    怎么看股市走势图:标杆企业客户关系管理与LTC流程变革

    关注度:500   编号:292560
    举办时间:
    • 上海 2019-08-24
    标杆企业客户关系管理与LTC流程变革
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    标杆企业客户关系管理与LTC流程变革课程,旨在帮助学员学习华为客户关系管理流程方法论,通过管理大客户策略,提升客户满意度,有效支撑市场目标的达成;了解常用工具痛苦链、痛苦表、权利地图的使用以及解读客户档案;学习基于战略的流程变革管理能力,将战略落实到核心业务流程上、发挥集团价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享,在流程上实现跨事业部的集中共享与标准化管理。
    客户关系流程变革大客户策略管理流程

    标杆企业客户关系管理与LTC流程变革课程特色与背景

      在市场领域,企业面临着怎样风险与挑战?
      宏观与行业环境变化:
      总体而言,外部环境变化加剧,国际宏观环境,有中美之间的贸易战、国内有节能减排、污染防治的政策要求,包括银行金融信贷政策变化,股市股权质押风险,企业所面临的外部环境越来越难以预测。
      客户变化:
      企业的客户由于多年的行业积累,专业能力越来越高,对企业的业务拓展形成了挑战,重点表现在两个方面,一方面是构建稳定可靠,可持续的客户关系
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    万科稳定增长的真相-房企客户关系管理实战训练  青岛 2019/8/17(2天)

    上海时时乐开奖走势 www.mrwb.net 万科稳定增长的真相-房企客户关系管理实战训练课程,旨在从原点解读,一针见血的解读万科客户战略,何以锁定客户,实现客户价值增量;通过客户关系管理技术让营销及客服团队提升客户管理工作流程的价值化与标准化;帮助企业打造一支能够实现客户价值增值(客户持续消费)能力 的专业化队伍;帮助企业培养能够训练团队客户能力的骨干。

    客户关系管理  北京 2019/8/22(2天)

    客户关系管理课程,学员提高客户服务与运营管理意识、掌握客户服务基本理念和客户管理工具和技巧,提高企业的整体客户管理水平,学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力,策并提供市场分析的依据。

    中标技能的实战培训  北京 2019/8/23(2天)

    中标技能的实战培训课程,旨在帮助学员掌握招投标的基本概念及操作流程;掌握营销人员的中标四项技能修炼;对于所有顶尖营销人员而言,下一个核心能力就是我们要具备将客户关系优势转化为中标通知书的能力,因此,迫切需要修炼中标的四项技能。

    客户关系管理师高级研修班  深圳 2019/8/24(4天)

    客户关系管理课程,不仅帮助管理师在知识技能方面提高,了解当今最新客户关系管理思想,掌握企业最常用、最有效客户关系管理工具,提升客户关系管理技能,而且在眼界视野方面也有所提升,能与来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。

    难度越来越大,客户黏性与忠诚度降低;另一方面,由于客户专业能力很强,见多识广,企业对客户进行价值引导,价值传递的难度加大,很容易陷入价格战的不利局面当中,无法支持企业获得理想的利润。
      竞争形势变化:
      竞争对手也在不断的通过变革来提升本企业的实力,未来的竞争将从单产品竞争向综合实力竞争转变。说到底,未来的竞争将是企业与企业之间管理的竞争。
      企业内部业务运营与管理的挑战:
      营销体系内部运营与管理的挑战主要有三个:
      一:如何提升员工的业务能力
      举例而言,如何提升员工的客户关系,特别是高层客户的公关能力,我们的员工,无法与客户的高层建立稳定可靠的关系连接,并不意味着是我们的员工不够努力,而是因为我们的员工与客户高层之间,天然存在着资源不对等、能力不对等、地位不对等的拓展障碍,对于企业而言,我们应该如何从管理上、从资源上去支持和帮助我们的员工来完成公关任务,成就员工,也就是成就了企业自身;
      二:如何去激活员工,激发他们成功的意愿
      很多企业,由于价值创造、价值评价、价值回报体系的不合理,导致了员工的流失加大,特别是优秀的员工流失,那么应该如何构建合理的价值导向,是需要我们去思考的问题;
      三:如何解决各个体系在面向客户的价值创造的过程中,如何有效协同的问题
      面向客户的价值创造,并不是由营销体系独立完成的,离不开 研发、生产、采购等诸多部门的支持,那么应该采用什么方式来解决协同的问题?
      世界经济充满不确定性的背景下,企业的生存环境,竞争会日趋严峻,是可以预见得到的,未来十年在各个行业都会有一轮新的洗牌,我们的企业是否已经做好了准备?
      业界标杆企业华为是如何认知和解决这些困难的?
      华为是由一个草根型企业起家的,但是在他还很弱小的时候,任总就认知到了管理的重要性,他说:对于一个企业而言,资金、技术、人才,都不是企业最难克服的困难,资金可以融资,技术可以并购,人才可以猎取,企业最大的困难是如何构建符合本企业实际的管理方式。为此,华为开展了长达20多年的变革,仅管理咨询费就花费超过300亿人民币。
      华为追求的是如何去建立一个不依赖于人的管理体系,用确定的管理规则来应对不确定的市场环境。营销能力强大之处在于它是一个系统性的能力,而非个体能力。整个公司成为一个有机的整体,构造的是一个联动的机器,牵一发而动全身,个体变成了组织中的螺丝钉,作用被弱化了。
      华为营销体系的运作与管理,是围绕企业的核心价值“以客户为中心”来构建和展开的,体现了我们对于营销业务本质的认知。
      课程收益
      1、学习华为客户关系管理流程
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    PSSR-启动前安全检查  上海 2019/8/19(3天)

    PSSR-启动前安全检查课程,旨在帮助学员掌握目的和作用;掌握术语定义;掌握职责要求;掌握管理要求;掌握管理流程。

    需求洞察、分析与管理的最佳实践和方法论  深圳 2019/8/27(2天)

    需求洞察、分析与管理的最佳实践和方法论培,讲解需求管理流程,以及每个阶段重点使用的方法和工具($APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等),使企业做到真正的以客户为中心,用客户需求驱动产品创新。

    供应链运营及产供销一体化管理  深圳 2019/8/30(2天)

    供应链运营及产供销一体化管理培训,帮助学员了解并掌握供应链战略&战术管理、制度管理、流程管理的方法与工具,并能熟练应用,掌握供应链管理体系的构建与管理方法,了解并掌握供应链产供销一体化的风险监控体系、绩效评估策略、组织业务流程的KPI体系,了解并掌握营销、计划、采购、生产、物流的供应链协同管理策略、流程、方法与技巧。

    项目管理流程及工具实战工作坊  深圳 2019/8/30(2天)

    项目管理流程及工具实战工作坊课程,旨在课程将通过大量的案例分析,介绍国际项目管理的十大知识领域和详解启动、计划、执行、监控、收尾五大过程组,使学员在较为全面了解国际项目管理各大知识领域构成的同时,重点学习整个项目的运作管理过程,并且了解并练习其中常用的项目管理工具和技巧,使之在工作中得以有效运用。

    方法论,通过管理大客户策略,提升客户满意度,有效支撑市场目标的达成;了解常用工具痛苦链、痛苦表、权利地图的使用以及解读客户档案。
      2、学习基于战略的流程变革
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    向华为学习销售体系变革班:一线呼唤炮火LTC流程与铁三角组织建设  深圳 2019/8/23(2天)

    向华为学习:一线呼唤炮火的流程与铁三角组织变革(LTC)培训,通过对市场体系业务流程的梳理,了解在商业机会的不同阶段,铁三角如何发挥独特价值,以及团队管理的方法、工具、日常运作,包含常用的工具如权力地图,痛苦链等在项目中的应用,学习基于战略的流程变革管理能力。

    向华为学习:战略驱动的流程设计与优化  广州 2019/8/30(2天)

    向华为学习:战略驱动的流程设计与优化培训,帮助学员系统性地掌握流程变革的思维、方法和工具,并通过变革案例分享和现场实务演练,加强学员对流程变革的理解和实战能力,掌握匹配战略的流程能力建设方法,掌握流程和组织的能力。

    管理能力,将战略落实到核心业务流程上、发挥集团价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享,在流程上实现跨事业部的集中共享与标准化管理。

    课程大纲

    DAY1 客户关系管理流程方法论与实践
    一、客户关系管理概述
    1. 导论
    2. 客户关系的定义
    3. 客户关系管理的价值
    二、客户关系战略
    1. 客户洞察与选择
    2. 如何构建客户关系管理流程
    3. 客户关系管理流程的总体架构
    4. 重点客户分析的方法
    5. 客户关系管理的核心资产CP/VP
    6. 客户洞察与业务发展的关系
    7. 客户分级
    8. 客户的策略制定
    9. 客户策略执行与监控
    10. 客户关系管理的常见问题
    11. 问题研讨一:客户关系现状问题对标诊断
    三、客户关系规划
    1. 客户关系规划的思路
    2. 客户关系规划步骤
    3. 客户关系类型
    4. 普遍客户关系规划
    a) 提升普遍客户关系关键4要素
    5. 关键客户关系规划
    a) 提升关键客户关系4要素
    b) 关键客户规划要点
    6. 关键客户关系管理的五个步骤
    a) 决策链分析
    b) 关键客户拓展卡片
    c) 关键客户关系的量化评估方法
    7. 客户关系支撑工具
    四、客户接触活动管理
    1. 客户接触的目的
    2. 察言观色-人的性格色彩分析
    3. 关键客户关系的拓展方法
    a) 如何把握关键人士的需求
    b) 提升关键客户关系的方法和措施
    c) 如何接近难以接近的客户
    d) 关键客户关系拓展常见问题
    4. 普遍客户关系的拓展方法
    a) 基于全业务的普遍客户关系拓展
    b) 普遍客户关系拓展常用方法
    c) 点线面要结合
    5. 客户关系拓展视频分享
    6. 问题研讨二:客户接触情景演练
    五、客户期望与满意度管理
    1. 客户声音的主要信息来源
    2. 客户满意度管理
    六、客户档案
    1. 客户档案的价值
    2. 企业档案
    3. 个人明信片管理
    Day2 业界标杆企业流程化运作-从线索到回款
    一、管理体系流程化建设概述
    1.从业界标杆看流程体系构建的价值
    2.企业组织运作的能力阶段
    3.业界标杆企业的流程总体框架
    4.业务研讨一:如何能做到以客户为中心
    二、从线索到回款的由来
    1.以客户为中心的流程变革
    2.CRM变革项目群中的项目群和项目
    3.循序渐进的四个项目流和路标
    4.LTC是CRM变革项目群中的核心项目
    5.LTC流程对企业的价值是什么
    6.建立以铁三角为核心的面向客户的运作体系
    7.LTC流程方案包
    8.业务研讨二:企业在大项目运作过程中的困惑讨论
    三、业务流程与工具
    四、从线索到回款九大功能领域介绍
    1.流程推行成功的四大核心要素
    2.业务痛点与解决的问题
    3.横向拉通:贯穿销售全过程
    4.纵向集成:六大领域协同作战
    5.业务研讨三:线索类项目与机会点类项目的差异性分析
    6.线索项目业务流图
    7.收集与生成线索
    8.验证和分发线索
    9.跟着和培育线索
    10.做好“生成和管理线索”,提升业务增长
    11.线索挖掘和培育的系统方法
    12.机会点管理流图
    13.验证机会点
    14.标前引导
    15.标前引导强化价值主张的能力
    16.制定并提交标书
    17.谈判和生成合同

    课程主讲

      王占刚
      原中亚地区部流程质量部部长、华为白俄罗斯COO、铁三角变革项目负责人
      工作经验:15年华为工作经验,历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等职务。在承担地区部、代表处销售管理期间,负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地,对于机会点到订货,客户关系管理等业务有着深厚理论基础和丰富实战经验。
      在承担地区部流程质量部部长期间,主导地区部及国家层面管理架构、流程设计和综合变革。组织参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一 —— 土耳其样板点建设。
      专业领域:战略运营、市场营销、运营管理、流程管理
      核心课程:《业界标杆企业流程化运作-从线索到回款》、《客户关系管理流程方法论与实践》、《销售项目管理之重大项目运作》、《华为狼性营销:无敌的销售铁军是怎么炼成的》等。

    课程对象

    企业CEO、营销总监、大区经销售团队负责人、销售经理、营销经理、资深销售骨干等。
    备  注
    课程费用:项目中心校友价1980元/人,非校友7980元/人。
    关注本课程网友还浏览了大客户销售培训、客户服务培训、优质客户管理、客户投诉培训专题

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    • 深圳 0755-26063246   26063236
    • 上海 021-51879301    北京 18910826048、010-51651498
    • 报名传真:
    • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
    • 电子邮件:
    • kf#www.mrwb.net    fy1288#vip.163.com(发邮件时请将#改为@)
    课程主题:
    标杆企业客户关系管理与LTC流程变革
    课程编号:292560 
    *开课计划:
    • 上海 2019-08-24
    *姓  名:
    *性  别:  
    *职务:
    *部门:
    *电话:
    *手机:
    传真:
    *E-Mail:
    *参加人数:
    其他人员:
       
       
       
       
       
       
       
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